Seminar Marketing, Telefonmarketing in Wiesbaden

www.center-training.de
Center Training bietet Telefontraining - mit Effekt!

Gilbert Allen Plugowski telefonierte und trainierte in renommierten Callcenter-Agenturen und Konzernen und kennt daher sowohl die Ansprüche der Auftraggeber sehr genau, als auch die Herausforderungen, vor denen die Mitarbeiter stehen.

Aus dieser umfangreichen Erfahrung heraus, sind seine Telefontrainings effektiv und praxisnah gestaltet.

Im Vordergrund der Telefontrainings steht der Mitarbeiter und ein effiziente Steigerung seiner Kompetenzen am Telefon.

Die Trainings werden individuell nach den Ansprüche der Kunden gestaltet.

Das kann durch verschiedene Möglichkeiten gestaltet werden, insbesondere jedoch durch ein Screening, das den eigentlichen Trainings voran steht.

In diesem Screening können direkt am Arbeitsplatz die Bedarfe aller Parteien:

1.

der Kunden am Telefon,

2.

der Mitarbeiter und

3.

Führungskräfte

genau erhoben werden.

Ein Telefontraining, das auf ein Screening fußt bietet ein absolutes Maximum an Praxisbezug und Effizienz! Als diplomierter Pädagoge, zertifizierter Trainer (DVCT) und Coach (IHK), bieten meine Trainings zudem eine ausgefeilte Didaktik und professionelle Trainingsdesigns.

Auch schwierige Trainingssituationen und herausfordernde Aufgaben kann ich mit diesem Background gut meistern.

Die Telefontrainings finden in der Regel ''inhouse'' statt, können aber bei entsprechender Nachfrage auch in Mainz, Wiesbaden, Frankfurt a.

M. oder Darmstadt als offene Seminare stattfinden.

Beispiele für Trainingsthemen sind ''Trainings für Ihre Center Mitarbeiter''.

Grundlagen für Einsteiger - als kurzes Basis-Telefontraining für neue Mitarbeiter, professioneller Kundenservice, vertriebsorientiertes Telefontraining (Outbound, Terminierung, Cross & Up-Selling / Zusatzgeschäfte / eigene und Partner-Produkte anbieten), Beschwerdemanagement, Umgang mit schwierigen Kunden.

Neue Inhalte für alte Hasen! Kompetenzen erfahrener Mitarbeiter gezielt erweitern! Konfliktmanagement und Stressbewältigung.

''Trainings für Ihre Center Führungskräfte'' mit den Inhalten konstruktive Gesprächsführung für Führungskräfte, Konfliktmanagement und Stressbewältigung, vom Agent zum Teamleiter: Seminare für Ihre neuen Führungskräfte, Disziplinarische Gespräche führen: Kündigung, Er- und Abmahnung, Versetzung, Krankenrückkehrer etc.

www.iqb.de/de/index.php?id=723
Convent Seminare - Marketing

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